饭店客户经理是做什么

饭店客户经理是负责管理饭店的客户服务部门的高级职位，其职责主要包括以下几个方面：

1. 客户关系管理：客户经理是饭店与客户之间的桥梁和纽带，需要与客户建立良好的关系，了解客户的需求和要求，并及时做出响应和解决。他们负责回答客户的咨询、处理客户投诉、协调客户的预订和入住事宜，并且通过个性化的服务和待遇来提升客户的满意度，以确保客户的再次光临。

2. 市场营销和销售：客户经理需要积极开展饭店的市场推广和宣传，以增加饭店的知名度和吸引更多的客户。他们会与其他部门合作，共同策划和执行各种促销活动和营销计划，比如优惠套餐、会员福利、节假日促销等，以提高饭店的销售额和利润。

3. 团队管理和培训：客户经理需要领导和管理客户服务团队，确保团队的工作效率和运营质量。他们会招聘、培训和指导员工，并且协调各个部门之间的工作协作，确保客户服务的顺利进行。客户经理还会定期检查和评估团队成员的工作表现，提供必要的反馈和改进建议。

4. 报告和分析：客户经理需要定期向饭店的高层管理层汇报客户服务部门的运营状况和工作成果。他们会收集和整理客户反馈和投诉信息，分析客户需求和市场趋势，提供有关改进客户服务的建议，并参与预算编制和业绩评估等管理工作。

总之，饭店客户经理是一个多面手，同时需要具备良好的沟通能力、团队管理能力、市场营销技巧和客户服务理念，以确保饭店能够提供高质量的客户服务，满足客户的需求，提升饭店的竞争力和品牌价值。