电磁阀厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
电磁阀厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

呼叫中心的外包项目评估与分析

发布时间:2020-07-21 18:26:02 阅读: 来源:电磁阀厂家

对于企业来说,当一个问题或需求依靠内部无法完成或是成本太高时,就会考虑外包。此时,他们会向外包服务提供商提出要求。亿伦呼叫中心致力于专业的电话外呼服务,自建有一批富有专业素质的运营团队,深切知道对于外包服务商来说,要明确的就是企业的真实需求。真实需求的获得并不单纯依靠企业提供(因为他们常常会增加需求),还要呼叫中心相关人员主动联系和挖掘,帮助客户分析和明确,这样不但可以了解用户真实意图,降低工作的成本和难度。同时,帮助客户做更切合实际的分析,也会使客户对你的信任度增加。

项目分析是在明确客户需求以后,对外包项目的可行性进行分析,同时也对被选中为承约商可能性进行现实的估记。在这个过程中,经常要考虑以下方面:竞争关系:即有哪些呼叫中心外包竞争对手参与此项目?在此项目中他们的竞争优势是什么?如何超越或消化其优 势?等等。

项目风险:项目是否存在失败的风险及风险程度有多大?在资金及资源方面的投入有多大?客户的信誉度及是否有能力按时支付服务费用?项目执行可能会受到影响的因素及各因素影响的程度。

项目范围:项目范围与外包服务商的优势竞争是否一致?是否需求再次外包?数据是否需要向第三方采购?

商业机会:除了此项目的直接收益外,是否可以为本公司提供增强竞争能力的机会?如长期合作的可能性、市场份额、品牌影响力、业务新品种开发等。特别是在竞争激烈,价格较低的情况下,商业机会就更需要考虑。

执行能力:运营团队的执行能力如何?项目期间是否可以保证人员的质量和数量?客户提出的标准是否超过了运营团队的运营能力?呼叫中心项目执行周期是否命合理?执行过程中可能出现的种种影响因素是什么?

资源保障:一旦执行项目,能否得到来自双方的资源保障?包括系统、资金、政策、数据、信息、人员、沟通等。

根据亿伦呼叫中心多年的外包经验,外包服务商需要主动与客户进行联系,了解客户对方案的看法和意见,沟通需要修改的地方,或对一些客户不明确的问题进行解释和说明。在此过程中,如客户对需求有进一步的要求和变更,应在可能的情况下及时进行完善和调整,以保证项目顺利实施。

乌鲁木齐碧莲盛好吗

深圳碧莲盛地址

杭州碧莲盛地址