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CRM在系统集成行业大有作为

发布时间:2020-07-21 18:21:03 阅读: 来源:电磁阀厂家

其中包括:建立客户导向的业务组织;CRM以客户任务与项目为主线,实现跨部门的信息共享与业务协同,从根本上消除了部门屏障,保障企业实现以客户为中心的资源组织与扁平化管理。建立多应用的整合平台;建立以客户为中心的业务协同,实现贯穿全过程的项目协同与控制,共享知识、复制能力,有效提升企业竞争能力。建立协同营销平台;设置合适的共享规则,从而有效消除信息盲区;同时设置业务路由规则,可以根据业务类别,自动分配任务。CRM以项目为主线,贯穿整个项目生命周期,协同管理不同阶段的相关业务。项目管理包括售前项目管理、工程实施项目管理两类。在项目管理中,关键环节的"起点"与"终点"是非常重要的控制点,如售前项目的"立项"、"合同评审"以及"工程实施项目"的验收。CRM将为不同角色提供信息共享和评审功能,对控制点进行管理;项目阶段按统一的规范设置,便于统计分析;项目各阶段可以设置里程碑及提醒与报警功能(可向预定的管理者报警);在项目过程中,能够管理合作伙伴与竞争者、项目文档、项目团队组建(包括权限管理)、项目计划和预算与费用(收益)。很多实践证明,CRM能够有效解决系统集成企业的关键业务和管理需求,并能够对企业业务的正常、高效推进提供保障,进而产生显著的效能。随着系统集成企业和中国CRM产业自身的并肩发展,更多、更精彩的CRM应用实例将会不断涌现, CRM在系统集成行业的广阔发展前景,我们拭目以待。

立友信公司供稿 CTI论坛编辑

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